Бу сорау тармакта даими килеп чыга. Timeәрвакыт диярлек, сораган кеше аңа дөрес мөрәҗәгать итми.
Сорау бирелә "киоскны кая куеп була?" бу урынга мохтаҗ җиһаз кисәге кебек. Бу алым артка. Дөрес сорау: киоск кайда өстәмә мәгънә буларак түгел, ә бердәнбер акыллы вариант буларак мәгънә бирә?
Күпчелек кеше танымас: күпчелек киоск урнаштыру уңышсыз. Бу турыда катлаулы мәгълүматлар юк, ләкин бу тармакта озак булганнар раслаячак. Hotel {2} дәрәҗәле кунакханә яки хөкүмәт бинасында почмакларда тузан җыя торган кыйммәтле сенсор экраннары, хаталар хәбәрләрендә туңдырылган яки тулысынча сүндерелгән экраннар бар. Кемдер алты - фигураны сатып алу заказын раслады.
Чынлыкта эшләгәннән башлап җибәрегез
Аэропортны тикшерү {{0} in - дәреслек мисалы. Пассажирлар барыбер аэропортта булырга тиеш. Процесс тулысынча детерминистик {{3} flight очышны сайлау, урын сайлау, раслау, бастыру. Киосктагы {{5} check чекында беркем дә "карап тормый". Интернат пассажирлары һәм багаж тэглары бастыруга мохтаҗ. Телефоннар моны эшли алмый. Вакыт.
Авиакомпанияләр үз-үзләрен - сервис технологияләрен (SST) кулланалар, хезмәт күрсәтү модельләрен тәртипкә китерү өчен. 2007 елда Халыкара һава транспорты ассоциациясе аэропортлар өчен дә, операторлар өчен дә оператив эффективлыкны күтәрүгә юнәлтелгән Тиз сәяхәт программасын башлап җибәрде. Бу инициатива берничә touch нокта аша өстәмәләрне үз эченә ала, пассажирларны тикшерү {{4} in, багаж эшкәртү, документларны раслау, бронь белән идарә итү, интернат процедуралары һәм багажны югалту. Oteитата - https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Монда чыгарырга кирәк булган үрнәк бар. Физик катнашу - сөйләшеп булмый - кулланучылар инде бар; диванда моны эшләп булмый. Процесс тулысынча стандартлаштырылган. Хөкем карары юк, "менеджер белән тикшерергә рөхсәт итегез". Theәм кулланучы нәрсә теләгәнен инде белә. Карамаска, тикшермә - башкарырга гына.
Менә бу логиканы катлауландыручы счетчик - мисал: күргәзмә кулланмалары. Музейлар киоскларга өстенлек биргән {{2} content чикләнмәгән эчтәлек, физик такталар тотканга караганда күпкә күбрәк. Бу өч критерийга да туры килә. Кулланучылар анда, процесс гади, алар нинди сәнгать әсәрләрен караганнарын беләләр.
Аннары QR кодлар һәм музей кушымталары булды. Хәзер килүчеләр сканерлыйлар, барганда үзләре белән йөртәләр. Киоск югалды.
Шуңа күрә кешеләр оныткан дүртенче элемент бар: киоскка телефон булдыра алмаганны эшләргә кирәк. Гадәттә бу җиһаз - бастыру, сканерлау, карточкалар уку, физик әйбер тарату дигәнне аңлата. Әгәр дә үзара бәйләнеш мәгълүмат алу өчен экранга кагылса, кемнеңдер телефонын гына кулланмаска сәбәп юк.
Музей киосклары кайчан җиңә? Зур экран - тәҗрибә. High - резолюция сәнгате детальләрен телефоннан күреп булмый. 6 дюймда тәэсирен югалта торган чумдыргыч видео. Тоту һәм манипуляция белән интерактив уеннар. Чиста текст өчен? Телефон җиңде.
Макдоналдс
Фастфудка заказ бирү - Макдоналдс махсус - көтелмәгән нәрсәне ачып бирә. Бер региональ QSR чылбыры ни өчен аларның киоск роллының Макдоналдс хәбәр иткән номерларга тимәвен ачыкларга тырышты. Тикшерү тирән үтте.
Макдоналдсның бу әйберләрнең дөнья күләмендә 40, {{1} бар, һәм монтажнан соң уртача билет 15-30% ка күтәрелде. Бу башта маркетинг флюфы кебек. Аннары психология ачыклана.
Счетчикта нечкә басым бар. Кемдер көтә. Сызык формалашырга мөмкин. Заказлар тиз үтә, куркынычсыз сайлау ясала, өстәмәләр өстәлми, чөнки "чыннан да, бәлешкә ташлагыз" дип әйтү кемгәдер карап торганда уңайсыз тоела.
Киоск боларның барысын да бетерә. Карау була. Яңа әйберләр карала. "Сез кушылырга телисезме?" беркем дә хөкем ителмичә әйе ала. Кешеләр {{4} күбрәк акча тотарга телиләр, аларга социаль басымны бетерү кирәк иде.
Бу региональ чылбырның дөрес булмаганы урнаштыру иде. Киосклар счетчик янына киттеләр, шуңа күрә клиентлар үзләрен һаман да күзәтеп тордылар. Макдоналдс аларны аерым зонага куя. Бу бик кечкенә. Notк. Физик космик дизайн программа тәэминаты кебек мөһим. Меню инженериясе дә {{6} counter счетчик менюсын цифрлаштырып булмый. Сату соравы, әйберләргә заказ бирү, килешү буенча сайлау, болар барысы да яңадан уйланырга тиеш. Күпчелек чылбырлар моны ишетергә теләми.
Бу гадәти фикер йөртүен бора. Иң яхшы киоск сценарийлары киосклар эшли торган урында гына түгел. Алар - кешеләрнең үзара бәйләнеше.
Чын акча бик әрәм була
Супермаркетның үз-үзен - теркәлү фактик кулланылганчы бик яхшы яңгырый. Аз әйберләр, гадәти нәрсә юк? Зур, кассир сызыгына караганда тизрәк. Ләкин үлчәү кирәк булган продуктлар, таныклыкны тикшерергә кирәк булган спирт, бер сканер уңышсызлыгы - хәзер кемдер барыбер хезмәтчесенә кул селтәп тора. Noәм уңайсыз хакыйкать бар, беркем дә танырга теләми: кассирлар - сканерлау профессионаллары. Алар тиз; штрих-кодларның кайда икәнен беләләр. Регуляр клиентлар үзешчәннәр. 30 әйбердән торган кәрзин өчен кеше, мөгаен, тизрәк.
Selfз-үзеңне {{0} out түләү өстәмә булып эшли. Алмашка әйләнгән мизгелдә проблемалар күбәя.
1992-нче елда АКШта self- хезмәтне тикшерү (ШКО) кертелгәч, ул зур скептикизм белән очрашты, зур югалтулар килеп чыгачак дигән борчылулар белән. Тикшеренү нәтиҗәләре кысылуга, аеруча клиент урлауга кагылышлы катнаш булса да, кулланучы {{3} юнәлешле түләү технологияләре ваклап сату пейзажында киң таралган үзенчәлеккә әйләнде. Oteитата - https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Балансны тикшерү һәм басмаларны бастырудан башка берәр нәрсә өчен банк киосклары рациональ булмаган, ләкин бик реаль стенага бәрелде: акчага килгәндә, кешеләр кеше телиләр. Күчерүнең үткәнен кемнеңдер раславын телиләр. Алар зур күләмдә хәрәкәт иткәндә кемнеңдер башын саласы килә. Машиналар бик яхшы. Клиентларның ышанычы юк.
Эшләргә кире кайту
Хастаханәне теркәү аэропортлар - озын линияләр, гади операцияләр кебек эшли. Теркәү киосклары булганнан соң, түләү функцияләрен өстәү бернәрсәгә дә диярлек тормый. Тест нәтиҗәләрен бастыру, чират торышын тикшерү һәм охшаш функцияләр өчен бер үк. Бер җайланма армия пычакына әйләнә.
Кунакханәләр? Персонал нечкә булганда соң тикшерү - инс. Хосусыйлык шулай ук фактор - кайбер кунаклар бүлмә ставкасын артта калганнарга игълан итәсе килми.
Корпоратив кунаклар белән идарә итү түбән дәрәҗәдә. Исем, компания, теркәлү таныклыгы, фотога төшү, бейдж бастыру, хуҗага хәбәр итү. Барысы да стандартлаштырылган, барысы да периферия таләп итә. Itәм ул кабул итүченең эшен "мәгълүмат кертү кеше" дән "кешеләргә сәламләү һәм булышу" дәрәҗәсенә күтәрә.
Дәүләт хезмәтләре
Менә структур проблема: гражданнар эштә булганда хезмәт заллары ачык. Ял көннәрендә ябык. Төшке аш тәнәфесләре була. Саннар 4 сәгатьтә алудан туктый. Киосклар моны бөтенләй өзәләр. Аларны җәмгыять үзәкләренә, банк филиалларына, сәүдә үзәкләренә урнаштырыгыз. Кинәт "аны өйгә алып бару" мөмкин була.
Veryәм бик сирәк искә алына торган нәрсә бар: хөкүмәт тәрәзәләре эмоциональ чыганакларга әйләнәләр. Кешеләр өметсезлекне күрсәтәләр, таләпләр турында бәхәсләшәләр, аны персоналга алалар. Арып бетү чын. Киосклар стандартлаштырылган биремнәрне үзләштерәләр. Кеше тәрәзәләре чын катлаулылык белән эш итә. Барысы да бәхетлерәк.
Билгеле, дөрес булмаган кушымталар
Эмоциональ интеллект - консультация, начар хәбәрләр җиткерү, җеназа хезмәтләре {{1} required кирәк булган бар нәрсә ачык. Моны аңлатырга кирәк түгел, ләкин "кайгыга ярдәм киосклары" өчен тәкъдимнәр чыннан да өстәлләрне кичтеләр, күрәсең.
Personalгары персональләштерелгән карарлар - страховкалау, инвестиция консультациясе, юридик консультацияләр {{1} decision карар агачларына киметеп булмый. Бөтен фикер - уникаль ситуацияләргә җайлашкан кеше хөкеме.
Катлаулы форма - тутыру - сенсорлы экранда җәфалау. Тип язу эффективлыгы физик клавиатураның өчтән бер өлешенә төшә. Кулланучыларны киоскка текст абзацларын кертергә мәҗбүр итү - дошман дизайн.
Чиста мәгълүмат эзләү - "сәүдә үзәге кайчан ябыла?" {{1} already инде чишелгән. Кешеләр аны онлайнда эзлиләр. Беркем дә сорарга киоскка бармый.
Яңа сценарийларны бәяләү
Моның өчен формула юк. Бу ситуациянең уңышлы очраклар белән бер үк ДНК булу-булмавы турында.
Беренче нәрсәне ачыклау: кешеләр каядыр булырга тиешме? Әгәр моны диваннан эшкәртеп була икән, сугыш инде җиңелә. Телефоннар һәм ноутбуклар җиңә. Анда булырга кирәк булмаган кешеләр өчен җиһаз урнаштырыла, аннары аны беркем дә кулланмый.
Аннары сыгылучылык соравы. "Бу бәйле" яки "кайвакыт искәрмәләр ясала" - димәк, кеше каядыр циклда кала. Бәлки 80% киоск белән эшләнә, ләкин бу 20% барысын да боза. Персонал һәм кулланучылар икесе дә.
Thisәм бу алга таба да киоск булырга тиеш киоск нәрсә эшли? "Зуррак экранда мәгълүмат күрсәтү" җитми. Принтер, сканер, карточка укучы, физик объектны таратучы әйбер {{1} the телефон туры мәгънәдә эшли алмаган әйбер. Бу җиһазны аклый.
Өч элемент та тигезләнә, проектлар гадәттә эшли. Берсе билгесез, катырак уйла. Икесе юкка чыга, ни өчен киосклар сөйләшүдә дә була.
Киоск үзе беркайчан да җавап түгел. Бу җавапны тормышка ашыруның бер мөмкинлеге. Факттагы җавап нинди проблеманың чишелүен, кем өчен, нинди чикләүләр астында булуын ачыклау. Бу хокукны алыгыз һәм аппарат соравы үзе диярлек җавап бирә.
